FAQ

Compatibilité

Vos remontoirs conviennent-ils à toutes les montres ?
Non. Un remontoir n’a d’effet que sur une montre automatique. Un mouvement à remontage manuel n’a pas de masse oscillante : aucune rotation ne l’armera. Une montre à quartz fonctionne sur pile. Dans ces deux cas, c’est une boîte à montres qu’il vous faut.

Comment savoir quel réglage choisir ?
Deux paramètres comptent : le sens de rotation et le nombre de tours par jour. Ils dépendent du calibre, pas de la marque. Nous publions les réglages de trente-huit mouvements sur notre page Réglages par calibre. À défaut d’indication, réglez sur bidirectionnel, 800 tours par jour.

Mon remontoir peut-il abîmer ma montre ?
Non. Tous les mouvements automatiques modernes intègrent une bride glissante qui laisse le ressort patiner à pleine charge. Le sur-remontage est mécaniquement impossible.

Quel diamètre de montre acceptent vos coussins ?
Les coussins s’adaptent aux boîtiers courants, du 36 mm au 45 mm, bracelet cuir comme acier à maillons. Pour une pièce hors gabarit, écrivez-nous avant de commander.

Silence et fonctionnement

Puis-je le laisser dans une chambre ?
Oui, pour les modèles équipés d’un moteur silencieux — l’indication figure dans les caractéristiques de chaque fiche produit. En usage courant, le mécanisme reste discret à un mètre : on perçoit le démarrage d’un cycle de rotation, pas un bruit continu.

Nous ne publions pas de mesure en décibels. Elle dépendrait du support, de la pièce et du bruit ambiant, et ne vous apprendrait rien d’utile. Si le vôtre vous dérange dans une chambre, écrivez-nous : c’est un motif de retour valable.

Le remontoir tourne-t-il en continu ?
Non. Il alterne des séquences de rotation et des périodes de repos, réparties sur vingt-quatre heures. Un réglage à 800 tours par jour ne signifie pas huit cents tours d’affilée.

Quelle alimentation ?
Selon les modèles : secteur, USB-C ou piles. Le détail figure dans les caractéristiques de chaque fiche.

Livraison

Quels sont les délais ?
Préparation sous 24 à 48 heures ouvrées. Nos colis sont expédiés depuis un entrepôt situé hors de l’Union européenne : comptez 8 à 15 jours ouvrés au total jusqu’en France métropolitaine. Heure limite de préparation : 14 h, heure de Paris.

Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte, quel que soit le montant, et suivie par Colissimo.

Et si mon colis est perdu ou cassé pendant le transport ?
Vos colis voyagent à nos risques et périls. En cas de perte, de vol ou de casse pendant l’acheminement, nous vous remboursons ou vous réexpédions votre commande, sans frais et sans option à souscrire.

Y a-t-il des frais de douane à payer à la livraison ?
Non. Les éventuels droits et taxes à l’importation sont à notre charge. Le prix affiché est le prix final.

Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Sans nouvelle sous 72 heures, écrivez-nous.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Les transactions sont traitées par Shopify Payments, conforme à la norme PCI-DSS.

Puis-je modifier ma commande ?
Tant qu’elle n’est pas expédiée, oui. Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande.

Retours et garantie

Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Maison Orvian y ajoute un droit de retour commercial de 30 jours. L’article doit être complet, avec son emballage et ses accessoires.

Où dois-je renvoyer mon colis ?
Écrivez-nous d’abord à contact@maisonorvian.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions sous 48 heures ouvrées. N’expédiez pas votre colis avant d’avoir reçu ces instructions : sans elles, nous ne pouvons pas identifier votre retour à son arrivée.

Qui paie les frais de retour ?
Dans le cadre d’une rétractation ou d’un retour commercial, les frais de renvoi sont à la charge du client. En revanche, si l’article est défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, les frais de retour sont intégralement à notre charge, conformément à la garantie légale de conformité.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception et contrôle du retour, sur votre moyen de paiement d’origine.

Quelle garantie ?
La garantie légale de conformité de deux ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites. Un colis endommagé ou un article défectueux est échangé ou remboursé : envoyez-nous des photos.

Une autre question

Écrivez-nous à contact@maisonorvian.com, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Paris). Réponse sous 24 heures ouvrées.

Si votre question porte sur un modèle précis, indiquez la marque et la référence de votre montre : nous vous dirons également si un remontoir ne vous est pas nécessaire.

Vendeur

Maison Orvian, nom commercial de Nocta Management FZ-LLC — CWEP8134, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Émirats arabes unis.