Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement de votre commande sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet : emballage, accessoires, notice.
- Vous pouvez avoir essayé l'article comme vous l'auriez fait en magasin. Seules les manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit engagent votre responsabilité.
- La facture d'achat ou le numéro de commande doit être joint au colis.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Retour commercial
Au-delà du délai légal, Maison Orvian vous accorde un droit de retour commercial de trente jours à compter de la réception de votre commande. Ce délai s'ajoute à votre droit de rétractation légal et ne s'y substitue pas. Les conditions ci-dessus s'appliquent de la même manière.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@maisonorvian.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Procédure de retour
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@maisonorvian.com en indiquant votre numéro de commande, avant tout envoi. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions sous 48 heures ouvrées.
N'expédiez pas votre colis avant d'avoir reçu ces instructions : sans elles, nous ne pouvons pas identifier votre retour à son arrivée.
Un formulaire type de rétractation est disponible sur simple demande à contact@maisonorvian.com, et figure également en annexe 2 de nos conditions générales de vente.
Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation ou d'un retour commercial, les frais de renvoi sont à la charge du client. Si l'article est défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, les frais de retour sont intégralement à notre charge.
Garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites.
Remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai maximal de quatorze jours. Le délai d'affichage sur votre compte peut ensuite varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.
